Một bản phác thảo sản phẩm dành cho thị trường Việt Nam — từ bài toán cốt lõi, kiến trúc thông tin, đến ba phương án giao diện cho màn hình trung tâm.
"Khách đến rồi, mình cần check-in trong 30 giây."
Cần thao tác nhanh trên một màn hình duy nhất: nhận phòng, thu tiền, in hóa đơn, quét CCCD. Không có thời gian để click qua nhiều menu.
"Hôm nay được bao nhiêu, ai đang ở đâu, ai đến muộn?"
Cần báo cáo doanh thu thời gian thực, kiểm soát giá, ca trực, tồn kho minibar và lịch sử thao tác của nhân viên.
"Phòng nào trả rồi? Phòng nào ưu tiên dọn trước?"
Cần danh sách phòng cần dọn theo thứ tự ưu tiên, đánh dấu hoàn thành chỉ một thao tác, ghi nhận đồ minibar đã dùng.
Một lễ tân ca tối ở khách sạn 20 phòng, hai khách đang chờ check-in và một cuộc gọi đặt giờ. Nếu phần mềm không xử lý gọn được tình huống đó, mọi tính năng nâng cao về sau đều vô nghĩa.
Năm module MVP — sơ đồ phòng, booking, lễ tân, khách hàng, báo cáo — phải hoạt động trơn tru cùng nhau như một dòng chảy duy nhất, không phải năm phần mềm rời.
Triết lý: không bắt người dùng điều hướng. Lễ tân không nên cần học sitemap. Mọi thứ liên quan đến một phòng đều mở ra từ chính ô phòng đó. Mọi tác vụ nhanh đều có phím tắt một-ký-tự.
Mỗi phòng một hàng, trục thời gian 24h. Nhìn được ai đang ở, ai sắp đến, lúc nào trống.
Mỗi phòng là một thẻ vuông, màu theo trạng thái. Quen thuộc nhất với người Việt.
Vẽ đúng layout vật lý của khách sạn. Mỗi phòng đứng đúng vị trí ngoài đời.
Khách sạn có tỷ trọng khách theo giờ cao (>50%), cần thấy ngay khoảng trống còn lại trong ngày để chốt đặt qua điện thoại.
Mặc định — phù hợp với đa số khách sạn 10–40 phòng. Lễ tân nào cũng đọc được ngay từ ngày đầu.
Khách sạn lớn, nhiều tầng, có nhân viên chỉ thuộc tầng mình. Quản lý muốn thấy phân bố không gian.
Click ô phòng trống → quét CCCD → xác nhận. Nếu khách quay lại, hệ thống tự gợi ý hồ sơ cũ. Mặc định loại đặt: theo giờ, có thể đổi sang theo ngày bằng một phím.
Pop-over thu ngân hiện ra với chi phí phòng đã tính sẵn (giờ phụ trội + dịch vụ kèm). Hỗ trợ tiền mặt, chuyển khoản, thẻ. In hóa đơn nhiệt 80mm hoặc gửi qua Zalo.
Mỗi ca có sổ thu chi riêng, đối chiếu cuối ca với tiền mặt thực có. Mọi giao dịch ghi rõ người thực hiện — quản lý kiểm tra được sau.
Minibar, giặt là, ăn sáng — gắn vào hóa đơn của phòng đang ở chỉ bằng vài phím. Tổng tiền tự cập nhật, không cần tính tay.
App tablet riêng cho buồng phòng. Danh sách phòng cần dọn theo ưu tiên (sắp có khách đến). Một thao tác để báo "xong". Đồng bộ ngược về sơ đồ phòng tức thì.
Đồng bộ tồn phòng & giá hai chiều với Agoda, Booking, Traveloka. Nhận booking về trực tiếp vào lịch — không cần copy tay. Cảnh báo overbooking thời gian thực.
Quét CCCD → tự điền form công an → đẩy qua API hoặc xuất file đúng định dạng. Khai báo cả khách giờ. Lưu lịch sử đối chiếu.
Doanh thu theo ca / ngày / tháng / phòng / nhân viên. Công suất, ADR, RevPAR. So sánh ngày trong tuần. Xuất Excel cho kế toán.
Lộ trình đề xuất — đi sâu trước, mở rộng sau. Mỗi giai đoạn có một sản phẩm dùng được, không phải prototype.